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Nelle aziende di servizi i comportamenti operativi del personale rappresentano il fattore critico di successo per contenere i costi.
Questo libro illustra una innovativa tecnica di misurazione dei comportamenti operativi, ideata e realizzata dall’autore in una delle più importanti pubbliche amministrazioni italiane.
L'autore
Gianni Scopetani, dopo vent'anni trascorsi in aziende private con mansioni crescenti fino ad Amministratore Unico, dal 2001 è dirigente presso l'Inps, dove
ha contribuito in modo determinante all'introduzione dell'Internal Auditing, funzione nella quale ha la responsabilità di metodologie, tecniche e strumenti, e per la quale ha messo a punto importanti ed innovative soluzioni in tema di Audit e di Risk Management.
È docente in corsi a vario livello (AIIA, Scuola Superiore di Economia e Finanza, Scuola Superiore della Pubblica Amministrazione, master universitari) ed ha partecipato a diversi convegni nazionali ed internazionali con presentazioni origina
li in tema di Audit e Risk Management nel mondo dei servizi e della PA.
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