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Un problema, comunemente inteso, è un ostacolo che rende difficile raggiungere un determinato obiettivo o soddisfare una certa esigenza. I problemi vengono affrontati, per la ricerca delle cause, comunemente con le tecniche di Problem Solving.
Neurologi, fisici, matematici, si sono cimentati nella definizione dei pro-cessi risolutivi e nell'elaborazione di possibili strategie. Essi hanno rilevato che i maggiori ostacoli al processo di risoluzione di un problema sono legati alla rigidità degli schemi mentali dell'investigatore e alla sua incapacità di cogliere il problema nella dimensione globale. Questo libro vuole approfondire il tema della Root Cause Analysis ed offrirvi, passo dopo passo, un metodo di indagine (Metodo 8R) che conduca alle vere cause dei problemi (ben oltre il classico errore umano) e sappia offrire soluzioni definitive (ben oltre il classico addestramento del personale). La mission di questo libro è quella di indicarvi la strada per effettuare delle investigation, seguendo un metodo strutturato (Metodo 8R), e di consigliarvi quali strumenti utilizzare, e come utilizzarli al meglio, allo scopo di individuare le vere cause degli insuccessi... oltre l'ovvio Human Error! Il manuale dell'Investigation Team Leader offre spunti concreti e presenta una metodologia di lavoro che può essere applicata a tutte le organizzazioni complesse e che aiuterà a raggiungere obiettivi di reale miglioramento della qualità. sommario 1 - Prima regola, capire il problema (La definizione del problema; Il Brainstorming "è, non è, perciò") 2 - Seconda regola, conoscere il processo (Il processo alla base del problema; Mappa del processo; Individuazione delle fasi critiche) 3 - Terza regola, indagare con strumenti utili (Strumenti utili, o di moda, per l'analisi causa-effetto) 4 - Quarta regola, ottenere dati e fatti (Oggettivare la relazione causa-effetto; Le analisi statistiche "must be") 5 - Quinta regola, prevenire l'errore umano (Cosa è l'errore umano; La teoria dell'attivazione; Prevenire HE con l'analisi dei rischi HERA) 6 - Sesta regola, validare la root cause (Perché validare; Significatività statistica e validazione) 7 - Settima regola, scegliere soluzioni definitive (Soluzioni definitive; Soluzioni a prova di distrazione; Soluzioni Quick Win e creatività) 8 - Ottava regola, validare la soluzione (Impatto della soluzione; Pianificazione dei test e validazione della soluzione; Soluzione "as should be") 9 - Gestione del team e dei progetti (La rilevanza del problema; La composizione del team; Il metodo investigativo 8R) Bibliografia. | |
| Scheda creata Martedi' 13 gennaio 2015 | |
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Dati aggiornati a marzo 2018
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