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Service Strategy. Guida pratica per crescere con i servizi Christian Kowalkowski, Wolfgang Ulaga, Mario Rapaccini Ho letto con avidità Service Strategy. La metodologia descritta dagli autori traccia un percorso per far crescere le nostre imprese in un ambito, quello dei servizi, troppo spesso lasciato a iniziative poco focalizzate o basate solo su abitudini consolidate. Un testo assolutamente da leggere e mettere in pratica in un mondo 4.0. Andrea Gombac, Direttore Tecnico Ricoh Italia Il superamento della discontinuità vendita/post-vendita; la servitisation e il passaggio all'equipmentas a service; il change management e le competenze necessarie per creare nuovo valore per il business e soddisfazione per il cliente. Questo testo ha il pregio di affrontare con chiarezza e immediatezza come, attraverso nuovi modelli organizzativi e strategie, si può affrontare con successo la più grande trasformazione di business dell'era recente. Roberto Montaruli, Direttore General e Stilmas Le aziende manifatturiere hanno grandi opportunità di crescita se riescono a sviluppare il business dei servizi; nei mercati maturi, l'offerta di servizi a valore aggiunto e di soluzioni integrate prodotto-servizio può facilitare il superamento dei limiti strutturali della competizione. Diversi sono gli esempi di aziende leader che hanno attuato queste strategie, in numerosi settori: nell'industria digitale, automobilistica, aerospaziale, nella fabbricazione di macchinari e impianti di produzione, di componenti e di materiali. Anche chi produce prodotti più omogenei, come l'acciaio o il caffè, può ricorrere ai servizi per differenziare la propria offerta: la dimensione dell'impresa non conta. Chiunque abbia responsabilità di governo strategico di un'impresa deve interrogarsi sulla praticabilità di questa trasformazione strategica. Questo libro è stato scritto per questo scopo; grazie a numerosi esempi, il testo mette in luce gli aspetti fondamentali per l'attuazione di una strategia di crescita con i servizi. I risultati delle ricerche condotte dagli autori e da un'ampia comunità di studiosi sono sintetizzati qui in una guida pratica, una road map che in dodici tappe intende facilitare l'organizzazione di questo viaggio. | |
| Scheda creata Venerdi' 20 luglio 2018 | |
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Dati aggiornati a luglio 2018
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