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Vendere con il Servizio Clienti Autori Fabrizio Paolo Pubblicato da IPSOA Anno 2018 Il libro è una guida per utilizzare il servizio clienti come leva strategica di business con l'obiettivo di passare da un customer service di semplice post-vendita ad una nuova visione in cui diventa elemento portante per qualsiasi scelta aziendale. L’autore spiega come il servizio clienti possa varcare i propri confini tradizionali (fornire assistenza) fino a raccogliere e capitalizzare i feed back dei clienti in un’ottica di condivisione con le altre aree aziendali (Marketing, Vendite, Prodotto, IT). L’approfondimento dedicato ai canali digitali consente inoltre di fare proprie le esperienze di importanti aziende che hanno investito con successo nel digital customer service. Grazie a casi studio, testimonianze aziendali ed esercitazioni pratiche, il lettore potrà toccare con mano aspetti strategici ed organizzativi. Il libro si rivolge a tutte le imprese - medie, piccole o grandi - che sono convinte che il servizio clienti ricopra un ruolo strategico all’interno dell’organigramma; in particolare, ai responsabili di customer service/call-centre che sono alla ricerca di modalità innovative per gestire la relazione con il cliente. Inoltre, stuzzicherà l’appetito anche a customer experience manager, digital marketing manager, HR manager e qualsiasi responsabile che svolga un ruolo cross-dipartimentale. STRUTTURA Capitolo 1 - Il nuovo rapporto con il cliente Capitolo 2 - Come fidelizzare il cliente Capitolo 3 - Il digital customer service come leva di business Capitolo 4 - Vendere con il servizio clienti Capitolo 5 - Diffondi la cultura del customer service Capitolo 6 - Costruisci un team vincente Capitolo 7 - Il futuro del tuo business | |
| Scheda creata Domenica 16 dicembre 2018 | |
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Dati aggiornati a aprile 2019
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