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Service designer. Il progettista alle prese con sistemi complessi Autore: Roberta Tassi Contributi: Anna Meroni Collana: Professioni digitali Argomenti: Design dei servizi e delle esperienze - Nuove professioni - Business Plan, start up - Servizio al cliente, customer satisfaction, CRM I servizi supportano la nostra esistenza in ogni ambito, accompagnandoci in moltissime delle attività che svolgiamo quotidianamente. Tra tutte le professionalità necessarie per rendere disponibile un servizio, il service designer è colui che si occupa di dare forma alla visione d'insieme, assicurandosi che tutte le parti coinvolte offrano un'esperienza soddisfacente tanto per l'utilizzatore quanto per l'organizzazione che lo rende disponibile. È un compito difficile, con connotazioni differenti a seconda del contesto, delle sfide progettuali e delle capacità tecniche e relazionali che occorre mettere in campo. In quali contesi si muove il service designer? Quali competenze deve possedere? Qua li problematiche deve fronteggiare? Con quali altre professionalità deve interagire? E quali evoluzioni si possono prevedere per questa figura "nascosta" ma tanto essenziale? Rispondendo a queste domande e analizzando la figura del service designer, emergono le sfide e i vuoti da colmare di una disciplina in crescita, ma soprattutto l'identità e la responsabilità di questo progettista, chiamato a rispondere a problemi sempre più complessi, con un alto impatto sulla nostra vita presente e futura. I l dialogo continua su #servicedesigner | |
| Scheda creata Lunedi' 15 aprile 2019 | |
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Dati aggiornati a luglio 2021
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