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REICHHELD FRED
Buoni e cattivi profitti
Autore:
REICHHELD FRED
Titolo:
Buoni e cattivi profitti
Descrizione:
Editore:
ETAS Rizzoli
Data di edizione:
settembre 2006
Pagine:
0
Dimensioni cm.:
14x22
ISBN13:
9788845313226
Codice:
190868
Collana:
Marketing & Vendite
Prezzo:
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Lingua
Italiano
Allegati:
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| L'autore - guru mondiale della customer loyalty, con una lunga carriera in Bain & Company - risponde a chiare lettere: ciò che rende buono o cattivo il profitto è la fedeltà del cliente .-. Se questo è soddisfatto del servizio e del comportamento dell'azienda, contribuisce, infatti, alla sua affermazione economica nel tempo .-. Al contrario, se percepisce di essere stato ingannato, ignorato o trattato male - per esempio con prodotti inadeguati, con clausole di contratto ingiuste o con tariffe non trasparenti - è probabile non solo che riduca i suoi acquisti o passi a un concorrente, ma anche che parli male della sua esperienza con i conoscenti, provocando un danno all'azienda .-. La questione cruciale è dunque: quali azioni può intraprendere un'impresa per alzare l'indice di fedeltà del cliente, vero motore della crescita? | |
| La collana Marketing & Vendite | |
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