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CONTALDO - LARGO
Marketing relazionale. La relazione con il cliente
Autore:
CONTALDO - LARGO
Titolo:
Marketing relazionale. La relazione con il cliente
Descrizione:
Editore:
IPSOA Wolters Kluwert
Data di edizione:
ottobre 2006
Pagine:
331
Dimensioni cm.:
24x16
ISBN13:
9788821723704
Codice:
192049
Collana:
metodi e strumenti 0
Prezzo:
Disponibilità:
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Dati aggiornati a ottobre 2006
0 - 241 0
Lingua
Italiano
Allegati:
CD-ROM
?
Modalità, tempi e costi di consegna
| La collana metodi e strumenti | |
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| Marketing relazionale si presta ad una duplice chiave di lettura. Una prima, squisitamente teorica, offre al lettore la possibilità di interiorizzare l'approccio filosofico proposto dagli autori attraverso la comprensione dei concetti cardine di tale orientamento, ovvero: 1 - il potenziamento della copertura radiale dei bisogni; 2 - la generazione di una rendita di valore; 3 - l'equivalenza dei flussi valoriali cliente-impresa La seconda chiave di lettura, prettamente operativa, propone e descrive, attraverso esemplificazioni collegate, tutta una serie di tool pratici finalizzati alla raccolta dei dati, allo studio ed alla classificazione della base clienti, alla misurazione del customer-value, all'analisi e la gestione dello status relazionale .-. .-. .-. Il Cd-Rom allegato al volume ripropone in formato Microsoft Excel le esemplificazioni simulate nel testo offrendo spunti e suggerimenti per la realizzazione di modelli che permettano l'analisi e la misurazione dei principali indicatori - chiave trattati nel libro | |
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